Preguntas frecuentes

 

¿Cuánto tiempo tardarás en responder mi pregunta?

Respondemos a los mensajes y correos electrónicos según el orden en que los recibimos. La mayoría de las consultas se responden en un plazo de 24 horas durante nuestro horario de atención.

 

 

¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido?

Si necesita actualizar su dirección de envío, envíenos un correo electrónico de inmediato a mail@shoesli.com Con su nombre y número de pedido. Haremos todo lo posible por ayudarle, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido se haya empaquetado o enviado.

 

 

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un pedido?

Nuestro tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles. Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto los días festivos principales.

 

 

¿Cuanto tiempo tarda el envio?

El tiempo de envío varía, pero suele ser de 7 a 14 días hábiles después de procesar el pedido. Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico una vez enviado su pedido.

 

 

¿Mi pedido llegará en un solo paquete?

Dependiendo del tamaño y el contenido de su pedido, es posible que se envíe en varios paquetes. En tal caso, recibirá un número de seguimiento para cada paquete.

 

 

¿Qué sucede si un artículo del pedido está agotado o en pre-pedido?

Si alguno de los artículos de su pedido está agotado, le notificaremos por correo electrónico con la fecha estimada de llegada. Si el plazo de entrega es superior a dos semanas, le reembolsaremos el/los artículo(s) faltante(s).

 

 

Recibí un artículo dañado. ¿Qué debo hacer?

Disculpe las molestias causadas por recibir un artículo dañado. Envíenos un correo electrónico a mail@shoesli.com con su nombre, número de pedido y fotos del artículo dañado para que podamos ayudarle.

 

 

¿Qué sucede si falta un artículo o está dañado en mi pedido?

Si ha recibido un artículo faltante o dañado, comuníquese con nosotros de inmediato. mail@shoesli.com Con detalles del problema y fotos. Haremos todo lo posible para resolverlo rápidamente.

 

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si desea cancelar su pedido, comuníquese con nosotros inmediatamente. mail@shoesli.comLas solicitudes de cancelación sólo pueden realizarse antes de que el pedido haya sido procesado o enviado.

 

 

Política de devoluciones y reembolsos:

Aceptamos devoluciones de artículos sin usar ni abrir dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para solicitar una devolución, envíenos un correo electrónico a mail@shoesli.com Con el número de pedido y el motivo de la devolución. Tras la inspección y aprobación de los artículos devueltos, se emitirá un reembolso en un plazo de 10 días.