سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية – Shoesli

آخر تحديث: 04.04.2025

1. مقدمة

مرحبًا بكم في shoesli.com («الموقع»). نحن في Shoesli («نحن»، «لنا»، «الخاص بنا») ملتزمون بحماية خصوصية زوّارنا وعملائنا («أنتم»، «الخاص بكم»). تصف سياسة الخصوصية هذه المعلومات الشخصية التي نجمعها، وكيفية استخدامنا لها، ومع من نشاركها، وما هي حقوقكم فيما يتعلق بهذه المعلومات.

يُعدّ استخدامكم للموقع موافقةً على سياسة الخصوصية هذه. إذا كنتم لا توافقون على هذه الشروط، يرجى الامتناع عن استخدام الموقع.

2. ما المعلومات التي نجمعها؟

قد نجمع أنواعًا مختلفة من المعلومات، بما في ذلك:

بيانات التعريف الشخصية: الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، عنوان الشحن، عنوان الفوترة.
بيانات الطلبات: تفاصيل المنتجات التي اشتريتموها، سجل الطلبات، بيانات الدفع (انظروا البند 5 بهذا الشأن)، بيانات الشحن.
بيانات حساب المستخدم (إن وُجد): اسم المستخدم، كلمة المرور (مشفّرة)، التفضيلات.
معلومات تقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، نوع الجهاز، نظام التشغيل، بيانات استخدام الموقع (الصفحات التي تمت مشاهدتها، مدة البقاء، الإجراءات المنفّذة)، بيانات الموقع الجغرافي العامة (غير الدقيقة).
معلومات التواصل: محتوى استفساراتكم إلينا عبر نموذج التواصل أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الهاتف.
معلومات التسويق والتفضيلات: تفضيلاتكم بشأن تلقي الرسائل التسويقية منا ومن أطراف ثالثة، وسجل التواصل التسويقي.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات التتبع المشابهة: انظروا البند 6 أدناه.

3. كيف نجمع المعلومات؟

منكم مباشرةً: عندما تُنشئون حسابًا، أو تقدّمون طلبًا، أو تملؤون نماذج على الموقع (مثل نموذج التواصل)، أو تشتركون في النشرة الإخبارية، أو تتواصلون معنا بطرق أخرى.
تلقائيًا: عند تصفحكم للموقع، قد نقوم نحن (أو مزوّدو الخدمات من الأطراف الثالثة لدينا) بجمع معلومات تقنية تلقائيًا باستخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والبكسلات وتقنيات التتبع المشابهة.
من أطراف ثالثة: قد نتلقى معلومات عنكم من مزوّدي الخدمات الداعمة، مثل مزوّدي خدمات الدفع (لتأكيد الدفع)، وشركات الشحن (لتحديث حالة الشحنة)، ومنصات الإعلان وتحليل البيانات (مثل Google وFacebook).

4. كيف نستخدم معلوماتكم؟

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

تقديم الخدمات وإدارة الطلبات: معالجة الطلبات ودفعها، شحن المنتجات، إدارة عمليات الإرجاع والاستبدال.
خدمة العملاء: تقديم الدعم والرد على الاستفسارات والأسئلة.
إدارة حساب المستخدم: إنشاء حسابكم على الموقع وإدارته (إن وُجد).
تحسين الموقع والخدمات: تحليل استخدام الموقع لفهم احتياجات المستخدمين، وتحسين تجربة التصفح، وتطوير ميزات جديدة، وإصلاح الأخطاء.
التسويق والتواصل (بشرط موافقتكم): إرسال التحديثات والعروض والنشرات الإخبارية وغيرها من المواد التسويقية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية SMS (فقط إذا أعطيتم موافقتكم الصريحة على ذلك).
الأمان ومنع الاحتيال: حماية الموقع والمستخدمين من الأنشطة الضارة أو الاحتيال.
الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية: الوفاء بالالتزامات القانونية المفروضة علينا (مثل تقديم التقارير لسلطات الضرائب).

5. مع من نشارك معلوماتكم؟

قد نشارك معلوماتكم الشخصية مع الجهات التالية، وفقط بالقدر اللازم للأغراض المفصّلة في هذه السياسة:

مزوّدو خدمات الدفع: لمعالجة مدفوعات طلباتكم. مهم: لا نحتفظ ببيانات بطاقة الائتمان الكاملة الخاصة بكم في أنظمتنا. تُنقل هذه المعلومات مباشرةً إلى مزوّدي خدمات الدفع الآمنين الذين نعمل معهم.
شركات الشحن والخدمات اللوجستية: لتوصيل الطلبات إلى عنوانكم.
مزوّدو خدمات التسويق والإعلان: مثل منصات إدارة الرسائل البريدية (إن انطبق ذلك وبشرط موافقتكم)، ومنصات الإعلان (مثل Google وFacebook) لعرض إعلانات ملائمة وقياس فعاليتها (باستخدام البكسلات وملفات تعريف الارتباط).
مزوّدو خدمات تحليل البيانات (Analytics): مثل Google Analytics، لتحليل استخدام الموقع وتحسينه.
مزوّدو خدمات تكنولوجيا المعلومات والبنية التحتية: مثل شركات استضافة المواقع، ومزوّدي خدمات النسخ الاحتياطي، ومزوّدي خدمات الأمان الذين يدعمون تشغيل الموقع.
المستشارون المهنيون: مثل المحامين والمحاسبين، عند الحاجة ولغرض الاستشارة المهنية.
سلطات إنفاذ القانون والهيئات التنظيمية: إذا طُلب منا ذلك بموجب القانون أو أمر قضائي أو إجراء قانوني آخر.

نطلب من جميع مزوّدي الخدمات لدينا احترام أمن معلوماتكم الشخصية والتعامل معها وفقًا للقانون. ونسمح لهم باستخدام المعلومات فقط للأغراض المحددة التي قُدّمت لهم من أجلها.

6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات التتبع

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة (مثل البكسلات) لتحسين تجربة تصفحكم، وتحليل استخدام الموقع، ودعم جهودنا التسويقية، وضمان عمل الموقع بشكل سليم.

ما هي ملفات تعريف الارتباط (Cookies)؟ ملفات صغيرة تُخزَّن على جهازكم عند زيارتكم للموقع.
أنواع ملفات تعريف الارتباط التي قد نستخدمها:
- ملفات تعريف الارتباط الأساسية: ضرورية للتشغيل الأساسي للموقع (مثل إدارة سلة التسوق وتسجيل الدخول إلى الحساب).
- ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأداء والتحليل: تساعدنا على فهم كيفية استخدام الزوّار للموقع (مثل Google Analytics).
- ملفات تعريف الارتباط الوظيفية: تتذكّر تفضيلاتكم (مثل اللغة أو المنطقة).
- ملفات تعريف الارتباط الإعلانية والتسويقية: تُستخدم لملاءمة الإعلانات مع اهتماماتكم ولقياس فعالية الإعلانات (مثل Facebook Pixel وGoogle Ads cookies).
إدارة ملفات تعريف الارتباط: يمكنكم إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، أو عبر أداة إدارة الموافقة على ملفات تعريف الارتباط التي قد تكون مدمجة في الموقع (إن وُجدت). يرجى ملاحظة أن حظر بعض ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر سلبًا على تجربة استخدامكم للموقع.

7. أمن المعلومات

نتخذ تدابير أمنية تقنية وتنظيمية معقولة لحماية معلوماتكم الشخصية من الوصول غير المصرّح به أو سوء الاستخدام أو التعديل أو الكشف أو الإتلاف. يستخدم الموقع بروتوكول التشفير SSL/TLS (HTTPS). ومع ذلك، لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

8. الاحتفاظ بالمعلومات (Data Retention)

سنحتفظ بمعلوماتكم الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك الامتثال للمتطلبات القانونية أو المحاسبية أو متطلبات تقديم التقارير. وتُحدَّد مدة الاحتفاظ وفقًا لطبيعة المعلومات والسبب الذي نعالجها من أجله. على سبيل المثال، تُحفظ بيانات الطلبات للمدة التي تقتضيها قوانين الضرائب.

9. حقوقكم

بموجب قانون حماية الخصوصية في إسرائيل، ووفقًا للقوانين الأخرى ذات الصلة، قد تكون لكم الحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتكم الشخصية:

حق الاطلاع: الحق في طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم.
حق التصحيح: الحق في طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة أو غير الكاملة.
حق الحذف («الحق في النسيان»): الحق في طلب حذف معلوماتكم الشخصية، مع مراعاة قيود معيّنة (مثلًا، إذا كنا ملزمين قانونًا بالاحتفاظ بالمعلومات).
حق تقييد المعالجة: الحق في طلب تقييد معالجة معلوماتكم الشخصية في ظروف معيّنة.
حق الاعتراض على المعالجة: الحق في الاعتراض على معالجة معلوماتكم الشخصية في ظروف معيّنة، ولا سيما لأغراض التسويق المباشر.
حق نقل البيانات: الحق في الحصول على نسخة من معلوماتكم الشخصية بصيغة متعارف عليها، ونقلها إلى جهة أخرى في بعض الحالات.
حق سحب الموافقة: إذا كانت معالجة المعلومات قائمة على موافقتكم (مثلًا، لأغراض التسويق)، فلكم الحق في سحب موافقتكم في أي وقت.

لممارسة حقوقكم، أو إذا كانت لديكم أسئلة بخصوص معلوماتكم الشخصية، يرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الواردة في البند «اتصلوا بنا» أدناه. قد نحتاج إلى طلب معلومات محددة منكم للتحقق من هويتكم قبل أن نتمكن من الاستجابة لطلبكم.

10. روابط لمواقع أطراف ثالثة

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أخرى لا نقوم بتشغيلها. إذا نقرتم على أحد هذه الروابط، فسيتم توجيهكم إلى موقع تابع لطرف ثالث. ننصحكم بشدة بمراجعة سياسة الخصوصية لكل موقع تزورونه. ليس لدينا أي سيطرة، ولا نتحمل أي مسؤولية، عن محتوى أو سياسات الخصوصية أو ممارسات أي مواقع أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة.

11. خصوصية الأطفال

الموقع غير مخصص للاستخدام من قِبل الأطفال دون سن 18 عامًا، ولا نجمع عن علم معلومات شخصية من أطفال دون هذا السن. إذا علمتم أن طفلًا قدّم لنا معلومات شخصية دون موافقة الوالدين، يرجى التواصل معنا وسنقوم بإزالة هذه المعلومات.

12. تحديثات سياسة الخصوصية

نحتفظ بالحق في تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وسيتم نشر النسخة المحدّثة على الموقع مع تاريخ تحديث معدّل. ننصحكم بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري للبقاء على اطلاع بكيفية حمايتنا لمعلوماتكم.

13. اتصلوا بنا

إذا كانت لديكم أي أسئلة بخصوص سياسة الخصوصية هذه، أو إذا رغبتم في ممارسة حقوقكم، يرجى التواصل معنا بإحدى الطرق التالية:

عبر البريد الإلكتروني: mail@shoesli.com
واتساب/الهاتف: 052-2263724
عبر صفحة «تواصلوا معنا» في الموقع: https://shoesli.com/ar/pages/%D7%93%D7%91%D7%A8-%D7%90%D7%99%D7%AA%D7%A0%D7%95