FAQs حول
كم من الوقت سوف يستغرق الأمر للإجابة على سؤالي؟
نرد على الرسائل والبريد الإلكتروني حسب ترتيب ورودها. نجيب على معظم الاستفسارات خلال ٢٤ ساعة خلال ساعات عملنا.
هل يمكنني تغيير عنوان الشحن بعد أن قمت بوضع الطلب؟
إذا كنت بحاجة إلى تحديث عنوان الشحن الخاص بك، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على الفور على mail@shoesli.com مع اسمك ورقم طلبك. سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك، ولكن لا يمكننا ضمان أي تغييرات بعد تعبئة الطلب أو شحنه.
كم من الوقت يستغرق معالجة الطلب؟
مدة المعالجة لدينا تتراوح بين يوم واحد وثلاثة أيام عمل. تتم معالجة الطلبات من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية.
كم من الوقت يستغرق الشحن؟
تختلف مدة الشحن، ولكنها عادةً ما تستغرق من ٧ إلى ١٤ يوم عمل بعد معالجة الطلب. سيتم إرسال رقم التتبع إليك عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك.
هل سيصل طلبي في حزمة واحدة؟
بناءً على حجم طلبك ومحتوياته، قد يتم شحن طلبك في طرود متعددة. في هذه الحالة، ستتلقى رقم تتبع لكل طرد.
ماذا يحدث إذا كان أحد العناصر من الطلب غير متوفر في المخزون أو كان في الطلب المسبق؟
إذا نفدت أيٌّ من منتجات طلبك، فسنُخطرك عبر البريد الإلكتروني بموعد وصولها المُقدّر. إذا تجاوزت مدة الوصول أسبوعين، فسنُعيد إليك المبلغ المدفوع للمنتج/المنتجات المفقودة.
استلمتُ سلعةً تالفةً. ماذا أفعل؟
نعتذر عن أي إزعاج ناتج عن استلام منتج تالف. يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على mail@shoesli.com مع اسمك ورقم الطلب وصور المنتج التالف حتى نتمكن من مساعدتك.
ماذا يحدث إذا كان أحد العناصر مفقودًا أو تالفًا في طلبي؟
إذا تلقيت عنصرًا مفقودًا أو تالفًا، فيرجى الاتصال بنا على الفور. mail@shoesli.com مع تفاصيل المشكلة وصورها. سنبذل قصارى جهدنا لحلها بسرعة.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بنا على الفور. mail@shoesli.comلا يمكن تقديم طلبات الإلغاء إلا قبل معالجة الطلب أو شحنه.
سياسة الإرجاع والاسترداد:
نقبل إرجاع المنتجات غير المستخدمة وغير المفتوحة خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. لبدء عملية الإرجاع، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على mail@shoesli.com مع رقم الطلب وسبب الإرجاع. بعد فحص المنتجات المُعادة والموافقة عليها، سيتم رد المبلغ خلال ١٠ أيام.
