سياسة الإرجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع والاستبدال – SHOESLI

في شوزلي، نهدف إلى رضاكم التام عن مشترياتكم، ونثق بجودة منتجاتنا وخدماتنا. إذا لم تكونوا راضين عن المنتج الذي استلمتموه لأي سبب، يمكنكم إرجاعه أو استبداله وفقًا للشروط التالية:

  1. شروط إرجاع/استبدال المنتج:

    • يمكن إرجاع المنتجات أو استبدالها خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ الاستلام.
    • يجب أن يكون المنتج في حالة جديدة، وفي عبوته الأصلية، مع جميع الملصقات الأصلية، وخاليًا من أي علامات استخدام أو تلف أو تآكل.
    • يمكن إرجاع/استبدال جميع المنتجات الموجودة على الموقع بشرط الالتزام بهذه الشروط.

  2. عملية الإرجاع/الاستبدال:

    • يرجى الاتصال بنا أولاً. مع خدمة العملاء لدينا بإحدى الطرق التالية لترتيب عملية الإرجاع/الاستبدال:
      • واتساب: 052-2263724
      • عبر البريد الإلكتروني: mail@shoesli.com
    • بعد التنسيق، يجب إرسال المنتج إلينا مرة أخرى عن طريق البريد المسجل أو خدمة توصيل أخرى توفر رقم التتبع، إلى العنوان: أغام طبريا 6، نتانيا، الرمز البريدي 4233206.
    • يجب عليك إرسال رقم التتبع الخاص بالطرد المرتجع إلينا (عبر WhatsApp/البريد الإلكتروني).
    • تكلفة الشحن مرة أخرى إلينا يتحملها العميل. ولن يتم إرجاعها (إلا في حالة وجود منتج معيب/خاطئ، كما هو محدد في القسم 6).

  3. استلام المنتج وفحصه:

    • عند استلام المنتج المرتجع في مكاتبنا، سنقوم بفحصه والتأكد من أنه يتوافق مع شروط السياسة (حالة جديدة، غير مستخدم، إلخ).

  4. الإسترجاع (في حالة الإرجاع):

    • في حال تبين أن المنتج بحالة جيدة ويلبي شروط الإرجاع، سيتم إحالة الأمر إلى قسم الحسابات لاسترداد المبلغ.
    • سيتم استرداد المبلغ مقابل تكلفة المنتج فقط (باستثناء رسوم الشحن الأصلية المدفوعة على الطلب، إن وجدت).
    • سيتم استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة لإتمام عملية الشراء.
    • سيتم إجراء استرداد المبلغ خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع في مكاتبنا والتأكد من سلامته.

  5. تبادل:

    • إذا تم إرجاع المنتج ووجد أنه في حالة جيدة ويتوافق مع شروط السياسة، فيمكن إجراء استبداله.
    • يمكنك استبداله بمقاس أو لون آخر من نفس الموديل، أو اختر عنصرًا آخر من الموقع.
    • فروق الأسعار:
      • إذا كان المنتج الجديد الذي تم اختياره أكثر تكلفة من المنتج الذي تم إرجاعه، فسوف يكون العميل ملزمًا بدفع الفرق.
      • إذا كان العنصر الجديد المحدد أرخص من العنصر المرتجع، فسوف يتلقى العميل ائتمان (الائتمان) للفرق للاستخدام المستقبلي على الموقع.
    • بعد تسوية فروق الأسعار (إن وجدت)، سنقوم بإنشاء طلب جديد لك بالعنصر البديل المطلوب.
    • شحن العنصر البديل: سيتم شحن المنتج الجديد إلى العميل. على حسابنا (SHOESLI)، دون أي تكلفة إضافية للعميل مقابل هذا التسليم.

  6. المنتج المعيب أو غير الصحيح:

    • نحن نعتذر مقدمًا في حالة استلامك منتجًا تالفًا أو منتجًا مختلفًا عما طلبته.
    • في هذه الحالة، من فضلك اتصل بخدمة العملاء لدينا خلال 48 ساعة موظف التوصيل (عبر الواتساب 052-2263724 أو عبر البريد الإلكتروني) mail@shoesli.com), وإرفاق صورة واضحة للعيب أو المنتج غير الصحيح.
    • سنقوم بترتيب جمع المنتج المعيب/غير الصحيح و/أو إرسال منتج جديد صحيح في أقرب وقت ممكن، بالطبع. على حسابنا.

  7. الأسئلة والتوضيحات:

    • لأي استفسارات أو توضيحات بخصوص هذه السياسة، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لدينا بإحدى الطرق التالية:
      • واتساب: 052-2263724
      • عبر البريد الإلكتروني: mail@shoesli.com

نتمنى لكم تسوقًا ممتعًا! فريق شوسلي