الانتقال إلى المحتوى
عربة

الاستبدال والإرجاع

سياسة الاستبدال والإرجاع – SHOESLI

نحن في SHOESLI نريدكم أن تكونوا راضين عن مشترياتكم، ونؤمن بجودة منتجاتنا وخدماتنا. إذا لم تكونوا راضين عن المنتج الذي استلمتموه لأي سبب كان، فنحن هنا لمساعدتكم.

شروط إرجاع المنتج أو استبداله

  • يمكن إرجاع المنتجات أو استبدالها خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلامها.

  • يجب أن يكون المنتج جديدًا وغير مستخدم، في العبوة التي وصل بها ومع جميع البطاقات والملصقات المرفقة به.

  • جميع المنتجات في الموقع قابلة للإرجاع/الاستبدال بشرط استيفاء هذه الشروط.

إجراءات الإرجاع / الاستبدال

يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا لتنسيق الإرجاع أو الاستبدال:

بعد التنسيق، سيصل إليكم مندوب من طرفنا لاستلام المنتج. ويمكن أيضًا تنسيق الاستلام والاستبدال معًا – حيث يُحضر المندوب المنتج الجديد ويستلم المنتج السابق.

تكاليف الشحن عند الإرجاع / الاستبدال (مهم)

  • الاستبدال (المقاس/اللون/الموديل): تكلفة شحن الاستبدال (₪30) يتحملها العميل.

  • الإرجاع (استرداد المبلغ): عند إرجاع المنتج تُفرض رسوم استلام/شحن إضافية بقيمة ₪30، وهي تُضاف إلى رسوم الشحن المدفوعة في الطلب الأول (لا تُسترد رسوم الشحن الأولية).

إلغاء الصفقة واسترداد المبلغ

  • في حال إلغاء الصفقة، يتم استرداد ثمن المنتج فقط.

  • رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، حتى لو كانت مشمولة في عرض ترويجي أو قُدّمت مجانًا عند الشراء الأول.

  • يتم الاسترداد إلى وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت عند الشراء، خلال 14 يوم عمل من تاريخ وصول المنتج إلى مكتبنا والتأكد من سلامته.

استبدال المنتج

  • يمكن الاستبدال بمقاس أو لون أو موديل آخر.

  • إذا كان المنتج الجديد أغلى ثمنًا – سيُطلب منكم دفع الفرق.

  • إذا كان المنتج الجديد أرخص – ستحصلون على رصيد لاستخدامه في مشتريات مستقبلية على الموقع.

منتج تالف أو خاطئ

إذا استلمتم منتجًا تالفًا أو لا يطابق طلبكم – يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطرد، مع إرفاق صورة واضحة.
سنرسل مندوبًا لاستلام المنتج، وحسب اختياركم – نرسل منتجًا جديدًا وسليمًا (استبدال) أو نعيد المبلغ (إرجاع)، دون أي تكلفة عليكم (في حالة المنتج التالف أو الخاطئ فقط).

أسئلة واستفسارات

لأي سؤال إضافي، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء لدينا:
📞 واتساب: 052-2263724
📧 البريد الإلكتروني: mail@shoesli.com

شكرًا لاختياركم SHOESLI 💛