Часто задаваемые вопросы
Сколько времени вам потребуется, чтобы ответить на мой вопрос?
Мы отвечаем на сообщения и электронные письма в порядке их получения. На большинство запросов мы отвечаем в течение 24 часов в рабочее время.
Могу ли я изменить адрес доставки после размещения заказа?
Если вам необходимо обновить адрес доставки, немедленно отправьте нам электронное письмо по адресу mail@shoesli.com с вашим именем и номером заказа. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам, но мы не можем гарантировать изменения после того, как заказ будет упакован или отправлен.
Сколько времени занимает обработка заказа?
Наше время обработки составляет от 1 до 3 рабочих дней. Заказы обрабатываются с понедельника по пятницу, за исключением основных праздников.
Сколько времени занимает доставка?
Сроки доставки варьируются, но обычно составляют 7–14 рабочих дней после обработки заказа. Номер отслеживания будет отправлен вам по электронной почте после отправки вашего заказа.
Будет ли мой заказ доставлен одной посылкой?
В зависимости от размера и содержимого вашего заказа, ваш заказ может быть отправлен несколькими посылками. Если это произойдет, вы получите номер отслеживания для каждой посылки.
Что произойдет, если товара из заказа нет в наличии или он находится в предзаказе?
Если какой-либо из товаров в вашем заказе отсутствует на складе, мы уведомим вас по электронной почте с предполагаемой датой прибытия на склад. Если время прибытия превышает две недели, мы вернем деньги за отсутствующий(е) товар(ы).
Я получил поврежденный товар. Что мне делать?
Приносим извинения за любые неудобства, вызванные получением поврежденного товара. Пожалуйста, напишите нам по адресу mail@shoesli.com указав свое имя, номер заказа и фотографии поврежденного товара, чтобы мы могли вам помочь.
Что произойдет, если в моем заказе отсутствует или поврежден какой-либо товар?
Если вы получили утерянный или поврежденный товар, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами. mail@shoesli.com с подробностями проблемы и фотографиями. Мы сделаем все возможное, чтобы быстро решить проблему.
Могу ли я отменить свой заказ?
Если вы хотите отменить свой заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами немедленно. mail@shoesli.comЗапрос на отмену можно подать только до того, как заказ будет обработан или отправлен.
Политика возврата и возмещения:
Мы принимаем возврат неиспользованных и неоткрытых товаров в течение 30 дней с момента доставки. Чтобы инициировать возврат, отправьте нам электронное письмо по адресу mail@shoesli.com с номером заказа и причиной возврата. После проверки и одобрения возвращенных товаров возврат будет произведен в течение 10 дней.
